Описание
Скрипт для создания службы поддержки пользователей WebAsyst Поддержка.
При покупке лицензии 1 год хостинга, регистрация доменного имени и установка на хостинг бесплатно, + другие подарки.
Скрипт WebAsyst Поддержка позволяет организовать работу службы поддержки пользователей, учитывать и обрабатывать вопросы клиентов, трассировать запросы, вести базу знаний и отслеживать выполнение. Приложение рассчитано на командную работу. Различным участникам команды можно назначить различные права. Подходит как для организации службы технической поддержки крупной компании, так и для поддержки пользователей и коммуникации с клиентами небольшого интернет-магазина.
- Единая база вопросов клиентов и ответов на них с возможностью поиска и анализа данных.
- Интеграция со скриптом интернет-магазина WebAsyst Shop-Script. Общая база сотрудников и клиентов магазина и поддержки.
- Коллективная работа службы. Обрабатывать вопросы и давать ответы может как один так и целая команда операторов службы. Имеется возможность внутренних консультаций, комментирования и обсуждений вопроса не заметная для клиента. Возможность пересылки вопроса от сотрудника к сотруднику.
- Вопросы от пользователей могут приниматься как по e-mail, так и через web-интерфейс скрипта. Имеется возможность использования виджетов для создания страниц отправки вопросов на других сайтах с помощью их размещения там.
- Неограниченное количество е-мейл адресов для отправки и обработки вопросов.
- Автоматическое создание личного кабинета для каждого посетителя при первом вопросе в службу поддержки.
- Антиспам функции проверки и авторизации сообщений.
- Быстрое начало работы службы и легкая установка скрипта на хостинг или корпоративный сервер. Минимальное количество необходимых настроек.
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
Работа с запросами клиентов (тикетами):
После отправки запроса клиентом по одному из зарегистрированных адресов электронной почты или через веб-интерфейс запрос попадает в базу для обработки.
При первом запросе с нового адреса электронной почты пользователя система, для защиты от спама, автоматически отправляет по указанному адресу письмо со ссылкой для подтверждения. До получения подтверждения заказ находится в статусе не подтвержденных в отведенной для них папке.
После подтверждения запрос получает статус подтвержденного и отправляется на обработку.
В процессе обработки запроса операторы могут перенаправлять запрос другим сотрудникам, добавлять свои комментарии.
В любой момент времени по каждому запросу можно посмотреть на каком этапе обработки он находится, кто из сотрудников его обрабатывает и сколько времени прошло от его получения.
После окончательного обсуждения готовый ответ отправляется клиенту. Клиент видит только предназначенные для него ответы, вся внутренняя переписка по его вопросу ему недоступна.
После отправки ответа заказ получает статус завершенного. В любой момент времени подававший запрос в службу поддержки может заново открыть свой вопрос в своем личном кабинете и, при желании, дополнить его.
При повторном открытии заказ получает статус - открыт повторно.
При отправке вопроса в поддержку и при отправке ответа контрагенту есть возможность прикрепить к письму файлы, которые затем будут храниться в базе данных службы техподдержки. Размер и количество прикрепляемых файлов ограничены только настройками вашего сервера.
В случае, когда WebAsyst Поддержка работает в интеграции с интернет-магазином на платформе WebAsyst Shop-Script на странице запроса каждого клиента можно видеть данные о всех его заказах.
При получении запроса от пользователя его запросу автоматически присваивается уникальный номер. При настройке системы можно настроить чтобы по каждому запросу пользователю отправлялось уведомление о том, что его вопрос принят в обработку со ссылкой на личный кабинет пользователи и этот запрос в нем. Другими словами - имеется возможность настроить отправку квитанции по каждому полученному службой поддержки запросу.
WebAsyst Поддержка понимает письма в формате html и заносит письма в базу сохраняя оригинальное форматирование письма. Также при отправке ответа клиенту имеется возможность использовать html разметку текста в ответе.
Каждое письмо клиенту может быть персонализировано путем подстановки в поле "Кому" имени пользователя и ссылки на его онлайн-кабинет в теле письма. Для каждого почтового ящика также может быть настроена индивидуальная подпись добавляемая в ответы клиентам.
Для клиента:
- Автоматически создаваемый личный кабинет, в котором он может просматривать всю историю своего общения со службой технической поддержки.
- Возможность создавать новые запросы из своего личного кабинета, повторно открывать завершенные запросы и отменять потерявшие актуальность.
- Автоматическая отправка квитанции на каждый новый тикет.
- Ссылка на запрос пользователя в его личном кабинете в каждом письме от службы поддержки.
- Уникальный номер каждого тикета позволяющий ссылаться на свой вопрос и однозначно его идентифицировать.
- Возможность персональной настройки данных в своем личном онлайн-кабинете.
Для персонала службы поддержки:
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс программы.
- Функция защиты от спама.
- Развитая, гибкая система статусов запросов.
- Автоматическая система изменения статусов тикетов и соотнесения их папкам согласно их статусу.
- Неограниченное количество адресов для получения запросов от клиентов.
- Возможность быстро создавать и интегрировать на другие сайты виджеты с формой для отправки запроса в техподдержку.
- Возможность внутренней пересылки, обсуждения и комментирования запроса на любом его этапе.
- Возможность постоянного контроля за прохождением запроса, временем его обработки, историей обсуждения и исполнителями.
- Хранимая история всех запросов их обсуждения и ответов на них.
- Интеграция скриптов WebAsyst Поддержка и WebAsyst Shop-Script и их совместная работа.
- Автоматическая отправка квитанций на каждое письмо от клиента.
- Настраиваемая подпись письма с возможностью внесения туда полезной информации, ссылки на ЧаВо позволяют уменьшить количество новых или уточняющих вопросов от клиентов.
- Развитая система поиска пор базе техподдержки.
- Возможность использования простого поиска в базе данных по вхождению ключевого слова или слов.
- Возможность сложного расширенного поиска по всей базе данных техподдержки позволяющая быстро найти ответы на похожие или смежные запросы клиентов.
Для администраторов и руководителей компаний:
- Быстрое, простое и понятное развертывание системы.
- Минимум необходимых для правильной работы настроек.
- Отличный функционал за разумную цену.
- Полностью открытый код продукта позволяющий легко вносить в него любые модификации и изменения.
- Возможность быстрого создания службы технической поддержки компании. При необходимости можно в течение одного дня принять решение, купить скрипт, установить его на сервер, настроить и запустить работу службы.
- Широкие возможности по контролю за временем и качеством обслуживания клиентов, историей обсуждений и исполнителями.
При необходимости скрипт WebAsyst Поддержка может быть использован не только для организации службы техподдержки, но и в качестве коммуникационной системы для связи и общения с клиентами или для внутренней коммуникации компании.
Подробнее о продукте Вы можете узнать на сайте разработчиков.
Также можно бесплатно опробовать работу пробной версии продукта открыв бесплатный аккаунт.
Бесплатная установка и 1 месяц бесплатного хостинга при покупке в подарок!